
В традиционната седмична анкета на 21Hoteliers Bulgaria в групите на платформата в Linkedin и Facebook попитахме аудиторията „Кой е водещия ви канал за продажби?“ Възможните опции, които дадохме за гласуване са: Туроператор; Директни резервации (уебсайт, телефон, мейл), Booking.com, Еxpedia и Airbnb.
Проучването събра 250 гласа и предизвика голям интерес в групата на 21Hoteliers Bulgaria, където доста хотелиери взеха участие с коментари в дискусията. През последните години в хотелиерския бизнес се говори все повече за развитие на директните канали за продажби, инвестиция в сайтове и букинг енджини, реклама и дигитален маркетинг. Несъмнено и традиционните туроператори и ОТА са все още неразделна част от хотелите, а най-големия играч в онлайн резервационната сцена Booking.com е сред основните канали за продажба и генериране на приходи, оценки и мнения.
Разбира се, факторите какъв е основния канал за продажби на определен хотел, независим или част от голяма хотелска група са множество, както и спецификите на обекта като вид туризъм, брой стаи и тн. Големите хотели трудно могат да генерират добра заетост само през един канал, затова и диверсифицират източниците на резервации, както и съответните пазари. Някои от по-малките места за настаняване от своя страна разчитат предимно на няколко основни канала за продажба.
Какво показаха цифрите от анкетата на 21Hoteliers Bulgaria?
Близо 50% от всички гласували са посочили „Директни резервации – уебсайт, телефон, мейл“ като основен канал за продажби, което затвърждава тенденцията, ресурса и усилията, които хотелиерите полагат в тази насока.
Booking.com напълно логично заема второ място сред гласувалите, като платформата е събрала 80 гласа. Независимо от високата комисионна, Booking.com все още остава основен канал за продажба и реклама на местата за настаняване.
На трето място се нареждат традиционните туроператори, които се сблъскват с все по-голяма конкуренция и предизвикателства. Някои от големите туроператори започнаха навременна адаптация към промените в поведението на клиентите и начина, по който те подхождат към проучването на определен хотел, избора и правенето на резервация. Очакванията на голяма част от световните експерти е, че традиционните туроператори ще продължат да губят позиции.
Aribnb и Expedia са на последните две места сред гласувалите в анкетата